Berlin-Friedenau, am 22. November 2017

Bedienbarkeit des Shops

Es fiel mir in keiner Hinsicht schwer, mich in dem Shop anzumelden.
Also überhaupt - in einem Onlineshop, und insbesondere - im urano-shop.

Zügig konnte ich - über die einschlägigen Artikelbezeichnungen und die Suchfunktion - meine Produkte finden und in den Warenkorb legen.
Warenkörbe können auch abgespeichert werden, was für mich neu ist und was ich praktisch finde.
So habe ich die vier Komponenten hineingelegt und diesen Einkaufskorb abgespeichert, konnte ihn dann Tage später wieder laden und sah die tagesaktuellen Preise und auch die bei der Erstellung. Es ist so schnell und übersichtlich möglich Preisverläufe zu erfassen, nach den Motti "Mit einem Klick ist der Tagespreis klar." oder "Jetzt ist das Körbchen für Summe X zu haben, da greif ich zu" oder "Kunde bestellt, ich veranlasse Warenzulauf" . . .

Bestellvorgang

Meine urano-shop-Bestellbestätigung für die vier Komponenten wird mit dem Zeitstempel 20.11.2017 13:05 versehen,
jedoch sehe ich die nur als angemeldeter Shopbenutzer in meinem Kundenmenü.
Und im Shop selbst gibt es keinen Hinweis zu finden, wohin und in welcher Form ich die Vorkassezahlung veranlassen kann.
Ein kleines Dilemma diese Verzögerung, ich hatte gehofft schon am Montagnachmittag den Auslieferungsprozess in Gang zu bringen.

Allerdings hatte ich wahrscheinlich auch zuviel Geduld mit dem Abwarten auf das Eintreffen der Bestellbestätigung.
Erst gestern mittag nahm ich beherzt den Hörer zur Hand und brachte den Bestellstatus in Erfahrung, also knapp 24 Stunden nach der Bestellung.
Laut Aussage der sehr freundlichen und unaufgeregten Dame in der urano-Hotline wäre mindestens eine Nachricht von deren System etwa 15 Minuten nach erfolgter Bestellung herausgegangen.

Bei mir kam bis dato nichts an, weder im Posteingang meines Notebooks, noch 'live' im Webmailer.
Sie drückte dann nochmal den Versendebutton in ihrem großen Hauptprogramm, und wieder wartete ich rund zehn Minuten vergebens.
Erst als ich wieder in der Leitung mit ihr war und sie die Bestellbestätigung irgendwie manuell abschickte, kam dann am 21.11.2017 12:19 die Bestellbestätigung durch zu mir.

Vielleicht liegt das aber an der Zahlungsart Vorkasse. Mag sein, dass es bei paypal-Zahlungen besser funktioniert, das kann ich nur mutmaßen.
Letztlich habe ich mit der telefonisch initiierten Bestellbestätigung per eMail auch die erforderlichen Kontoinformationen erhalten,
meine beiden persönlichen Notizen zur Bestellung werden leider weder im Kundenmenü > Bestellungen,noch im Text der Bestätigung angezeigt;
ich hoffe, dass sie dann wenigstens in der Rechnung aufgeführt sind.

Bis ich die habe wird wohl noch einige Zeit ins Land ziehen, die Überweisung habe ich per Onlinebanking erst am 22.11.2017 01:25 in Auftrag gegeben, bis zum Zahlungseingang pausiert die Abwicklungsroutine des urano-shops.

Fazit

• URANO-Shop { Bestellvorgang ( Vorkasse ) } :
  mäßige Aufregung durch Intransparenz im nicht ganz rund automatisierten Shopsystem,
  jedoch eine erreichbare, kompetente und freundliche Ansprechpartnerin, die alles geregelt hat.
  durch eigene Nachlässigkeit und die Wahl einer Ersparnis von 4 € ( Vorkasse gegenüber paypal-Zahlung ) verzögert sich der Bestellprozess.

Berlin-Friedenau, am 26. November 2017

Bestellresümee

Am  20.11.2017 13:05 ging meine Bestellung im URANO-Shopsystem ein, Anmeldung und Einkauf gelangen intuitiv und problemfrei.
Erst auf telefonische Nachfrage erhielt ich am 21.11.2017 12:19 die eMail mit den Kontoinformationen für die Vorkassezahlung.

Eine kleinere Verzögerung im Einkaufserlebnis durch fehlerhaft automatisierte Verkäuferkommunikation, dadurch jedoch den guten telefonischen Support kennengelernt. Wünschenwert wäre ein gut auffindbarer Hinweis zur Zahlungsart Vorkasse auf der Shop-Webite, mit den Kontoinformationen, den Vorgaben für das Überweisungsfeld Verwendungszweck und zudem der Information, dass die Bestellnummer gleichzeitig die Auftragsnummer ist.

Verwendungszweck: Auftrags-Nr. (SB-123456)  wobei 123456 der Bestellnummer entspricht.

Für die Zukunft weiß ich bescheid, habe die Kontoverbindung gespeichert und kann gleich nach dem Einkauf in meinem Kundenbereich die passenden Nummer für den Verwendungszweck finden und sofort überweisen.

^{Den kompletten Einkaufsbericht lesen}

Vorkassezahlung

Die Überweisung habe ich per Onlinebanking am 22.11.2017 01:25 in Auftrag gegeben, bis zum Zahlungseingang pausiert die Abwicklungsroutine.des URANO-Shops. Der Abgleich zwischen den Bestellungen aus dem Netz und Zahlunseingängen auf dem Konto erfolgt automatisiert anhand der Auftragsnummer im Verwendungszweck.

Nun traf wiederum nichts in meinem Posteingang ein, was mich über den Status des Zahlungseingangs und den Beginn der Auslieferung auf dem laufenden hält - enttäuschende Performance die Zweite und Dritte.
Am 24.11.2017 10:48 hatte ich wieder ein angenehmes Telefonat mit Frau J.C. und erhielt durch sie ausgelöst am 24.11.2017 11:01 eine Versendebestätigung nebst zwei Rechnungen in der Anlage der eMail.
In den Rechnungen aufgeführt sind auch meine individuell genutzten Informationsfelder zu der Bestellung, soweit so gut.

Warenversand

Bleibt festzuhalten: vom Zeitpunkt des Überweisungsauftrags für die Vorkasseleistung bis zum Versand brauchte es zwei Tage.

Die Warensendung muss dann irgendwann im Laufe des Freitags angekommen sein.
Leider hatte ich nur ein Kärtchen im Briefkasten vom Paketboten, meine Hardware ist im Haus, im Dentallabor.
So schlummert die NUC noch in Einzelteilen übers Wochenende zwischen Dritten Zähnen ;-)

Ich freue mich auf morgen, dann nehme ich das Paket auseinander und berichte weiter.

Zusatz [ 28.11.2017 ]
Am Montag konnte ich vormittags im Zahnlabor nur ein Paket mit der NUC und der SD-Karte abholen.
Die beiden anderen Komponenten wurden dann am Montag nachmittags zugestellt.
Letztendlich habe ich in den vergangenen Tagen jedoch soviel Zeit am PC verbracht, dass ich eine Pause und etwas Abwechslung brauche. Darum lasse ich die beiden Pakete bis zum Wochenende links in der Ecke liegen, tanke frische Luft und Kraft, und melde mich dann mit einem Unboxing-Video hier zurück.

Fazit

• URANO-Shop { Zahlunsabwicklung ( Vorkasse ) + Warenversand } :
  leichtes Unwohlsein durch Intransparenz im möglicherweise nicht ganz rund konfigurierten Shopsystem,
  jedoch eine erreichbare, kompetente und freundliche Ansprechpartnerin, die wiederum alles regelte.
  durch die Wahl von Vorkasse gegenüber paypal eine Ersparnis von 4 €
  zügiger Versand innerhalb von zwei Werktagen nach Überweisungsauslösung
  Produkte komplett und unbeschadet genau eine Woche nach der Bestellung bei mir zu Hause